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Man kann das Datum seines Tickets spätestens bis zu seinem reservierten Besuchsdatum ändern. Am Tag der Reservierung ist das nicht mehr möglich. 

Man kann sein Besuchsdatum mit seiner ursprünglichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse über diesen Link ändern.  

Für die Änderung seines Besuchsdatums wird eine Änderungsgebühr erhoben. Die Bearbeitungsgebühr beträgt je nach Ticketart 2–5 Euro pro Ticket. Der genaue Betrag der Änderungsgebühr hängt von der Art deines Tickets und dem Tagespreis des gewünschten neuen Besuchstages ab.

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Im Park kann nur mit Bankkarte und Eingabe des PIN-Codes bezahlt werden.

Lieber mit Bargeld bezahlen? Am Infoschalter kann man einmalig eine kostenlose Geschenkkarte mit Bargeld aufladen. Das restliche Guthaben wird in bar erstattet, sobald man die Geschenkkarte am Infoschalter zurückgibt.

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Können die Eintrittskarten auf meinem Handy gescannt werden?

Ja, das ist möglich. Man sollte die Helligkeit des Handys auf Maximum einstellen und den Barcode heranzoomen. Screenshots oder Fotos von Tickets können nicht gescannt werden. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, die Tickets ausgedruckt mitzubringen.

Tipp: Nach Bezahlung der Bestellung kann man auch unsere "Tap App" herunterladen und anschließend die Tickets in der App hinzufügen und am Eingang zum Scannen anbieten.

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Kommst du nicht durch den normalen Eingang in die Attraktionen hinein? Bei vielen Attraktionen kann man über einen gesonderten Zugang eingelassen werden. Dafür braucht man einen Einlasspass. Den bekommt man am Infoschalter. Für den Einlasspass ist eine Pfandgebühr von 10 € zu entrichten, die bei Rückgabe des Einlasspasses zurückerstattet wird.

Wir geben nur denjenigen einen Einlasspass, die nachweisen können, dass sie ihn auch tatsächlich brauchen , z.B. nach Vorlage eines Autismusnachweises, Behindertenausweises oder eines ärztlichen Attests.

• Der Einlasspass ist kein Vorrangspass. Gelegentlich muss man bei den Attraktionen auf Einlass warten.
• Bei Dino Sky Pedalo und Rioolrat gibt es keinen weiteren Eingang und kann der Einlasspass nicht verwendet werden.
• Man darf höchstens drei weitere Personen beim gesonderten Einlass mitnehmen.
• Personen im Rollstuhl oder mit sichtbaren Behinderungen brauchen keinen Einlasspass.
• Wenn bereits alle Einlasspässe ausgegeben wurden, ist keine weitere Ausgabe von Einlasspässen möglich.

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Bei einem in unserem Ticketshop gekauften Flexticket (nicht datiertes Ticket) muss keine Reservierung vorgenommen werden. Jahreskarteninhaber müssen ebenfalls keinen bestimmten Tag reservieren.

Datierte Tickets können nur am reservierten Tag genutzt werden, bei über Drittanbieter gekauften Tickets muss ebenfalls ein Besuchstag reserviert werden.

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Wir vermieten keine Kinderwagen, Buggys oder Bollerwagen. Die Mitnahme eines eigenen Kinderwagens, Buggys oder Bollerwagens ist jedoch gestattet.

Wir verleihen durchaus Rollstühle. Dafür ist bei De Winkel neben dem Eingang eine Kaution von 10 € zu hinterlegen, die bei Rückgabe des Rollstuhls zurückerstattet wird. Rollstühle können nicht im Voraus reserviert werden, es gibt nur eine begrenzte Anzahl an Rollstühlen.

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